Der Axanto Service Designer bildet Ihre IT-Services im Monitoring ab, hält deren Status aktuell und wandelt relevante Alarme in passend zugeordnete Tickets um.
Der Service Designer bildet die von Ihrer IT erbrachten Services als Service-Baum ab – mit Gruppen, Entitäten und überwachten Objekten – und gleicht ihn mit SCOM und SCSM ab, sodass der Gesundheitszustand aus dem Monitoring aktuell bleibt. Alarmregeln vergleichen Name, Schweregrad und Priorität eingehender Alarme und erzeugen daraus Tickets im passenden Service-Angebot. Wiederholte Alarme werden erkannt, bekanntes Rauschen lässt sich unterdrücken, ohne den Alarm im Monitoring abzuschalten, und Tickets schließen automatisch, sobald der zugehörige Alarm behoben ist.
Ihre Vorteile:
• Service-Baum aus Gruppen, Entitäten und überwachten Objekten, synchronisiert mit SCOM und SCSM
• Alarmregeln nach Name, Schweregrad und Priorität erzeugen Tickets im richtigen Service-Angebot
• Duplikaterkennung und Rauschunterdrückung, ohne den Alarm im Monitoring abzuschalten
• Tickets schließen automatisch, sobald der zugehörige Alarm behoben ist
Für wen?
Für IT-Betriebe, die mit SCOM überwachen, Störungen aber in Services denken müssen statt in einzelnen Servern – und nicht wollen, dass aus jedem Alarm ein eigenes Ticket wird.
So fügt es sich ein
Service Designer ist ein Modul des Axanto Portals. Es bildet Ihre Services als Baum aus den in SCOM überwachten Objekten ab, übernimmt deren Zustand und erzeugt aus relevanten Alarmen Tickets im passenden Service-Angebot. Wartungsfenster lassen sich aus dem Portal heraus in SCOM oder Icinga setzen. Alles läuft in Ihrer Infrastruktur.
Voraussetzungen:
• Axanto Portal mit Lizenz für das Modul Service Designer
• System Center Operations Manager
• Optional: Service Manager für die Service-Synchronisation
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